Preguntas frecuentes
Aprende más sobre lo que hacemos aquí
¿Cómo funciona el Soporte WordPress de UrgenciasWP?
Selecciona un servicio basado en el problema que estas teniendo.
Realiza el pago con cualquier tarjeta o PayPal.
A continuación, crea un ticket con los detalles del problema.
El ticket es enviado a nuestros agentes especializados.
¿Qué significa Soporte WordPress 24/7?
Esto es exactamente lo que dice. Tenemos agentes disponibles las 24 horas del día 7 días a la semana para encargarse de los problemas de soporte de WordPress y que se resuelven rápidamente.
¿Cual es el tiempo de resolución?
Trabajamos con un alto sentido de urgencia para resolver los problemas rápidamente. Nuestro tiempo promedio de resolución aquí en Urgencias WP es de 30 minutos.
¿Y si no logramos arreglarlo?
Lo último que querríamos hacer es complicarlo. Aquí está nuestra garantía.
- Nunca requeriremos un costo adicional para ninguno de nuestros servicios de WordPress
- Tu ticket será asignado a un agente y respondido inmediatamente.
- Nuestros agentes trabajarán diligentemente en tu problema hasta que el problema se resuelva.
- Si no se resuelve un problema, te reembolsaremos tu pago de inmediato.
¿Cuanto tiempo se tarda en resolver los tickets?
Nuestro servicio es 24 horas al día, 7 días a la semana y se trabaja en el orden en que se reciben los pedidos. Tan pronto como envíes los datos de acceso, se te asignará un agente. Nos esforzamos por resolver todos los problemas tan rápido como sea posible.
¿Tengo que pagar primero antes de obtener soporte?
Sí. Requerimos el pago primero porque esto te asegura soporte instantáneo sobre tu problema y asegura que nuestros agentes trabajarán hasta que lo resuelvan.
¿Como se comunican?
Disponemos de un sistema de tickets de última generación en el que se introducen todos tus datos y que te permite comunicarse con tu agente de forma instantánea en cualquier momento.
¿Que tipo de problemas arreglamos?
- Problemas con la pantalla blanca
- Problemas con los plugins
- Problemas con los temas
- Problemas de actualización
- error 500 WordPress
Si es súper fácil de arreglar, ¿Igual me cobran 55€?
Sí. Nuestro servicio requiere 55€ por tarea sin importar el tiempo que tome completarla. Recibimos tickets que pueden ser resueltos en minutos y también algunos que toman varias horas dependiendo de la complejidad.
¿Hay algo que cueste más de 55€?
Sí, tenemos otros servicios de soporte que ofrecemos que cuestan más de 55€ como son la eliminación de virus y malware de infección de WordPress y nuestro servicio de aceleración de WordPress.
También algunos ajustes o modificaciones de Plugins que requieran de algún tipo de desarrollo personalizado, si tienes dudas contáctanos y te confirmaremos si entra como un ticket general o tiene otro coste
¿Qué información necesitan para ayudarme con mi problema?
Como mínimo, necesitaremos un inicio de sesión de administrador en tu sitio de WordPress.
Recuerda que un mecánico no puede arreglar tu coche sin las llaves. Necesitamos un nombre de usuario para poder echar un vistazo más de cerca y resolver el problema rápidamente.
En algunos casos, pero no en todos, es posible que el agente asignado necesite otra información, incluido el acceso al panel de control del hosting o los detalles FTP para trabajar correctamente en tu solicitud.
¿Sólo admiten problemas con WordPress?
Sí. Nuestros agentes están altamente capacitados en todo el ecosistema de WordPress y WooCommerce.
Esto incluye el core de WordPress, temas y plugins. También estamos muy familiarizados con la configuración de hosting para WordPress y los requisitos del servidor para WordPress.
¿Dónde se encuentran ustedes?
Nuestros agentes trabajan en su mayoría de forma remota. Estos agentes tienen turnos escalonados para asegurarnos de que te proporcionamos soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, cuando lo necesites.
